DANA Hadirkan Posko Bantuan Keliling dan Layanan Live Streaming

Aktivitas harian masyarakat saat ini tidak lepas dari pemanfaatan dompet digital. Penggunaan ponsel pintar mempermudah berbagai urusan mulai dari pembayaran belanja, transfer dana, hingga transaksi layanan digital.

Seperti layanan digital lain, pengguna adakalanya menemui hambatan teknis. Masalah yang sering muncul meliputi transaksi tertunda, saldo belum masuk, hingga kendala dalam mengakses akun.

Kebutuhan terhadap penanganan keluhan yang cepat dan mudah diakses menjadi hal yang sangat krusial. Solusi yang cepat membantu memulihkan kenyamanan pengguna dalam bertransaksi.

Dompet digital DANA merespons kebutuhan tersebut melalui peluncuran Posko Bantuan Keliling, seperti dikutip dari Detik iNET. Inovasi ini mendekatkan layanan pelanggan kepada pengguna sekaligus menjadi sarana edukasi keamanan transaksi digital.

Posko Bantuan Keliling bertindak sebagai layanan prioritas yang menawarkan pendampingan tatap muka secara langsung. Pengguna bisa melakukan konsultasi mendalam mengenai kendala akun dan transaksi mereka.

Petugas posko juga membagikan informasi mengenai cara bertransaksi digital yang aman. Langkah ini bertujuan meningkatkan kewaspadaan masyarakat terhadap berbagai potensi kejahatan siber.

Layanan edukasi di posko ini mencakup pengenalan modus penipuan terbaru dan pentingnya menjaga kerahasiaan data pribadi. Pengguna diajarkan tindakan preventif saat mendeteksi aktivitas yang mencurigakan pada akun mereka.

Akses terhadap Posko Bantuan Keliling disediakan dalam dua metode, yaitu offline dan online. Format online difasilitasi melalui sesi Live Streaming di aplikasi DANA, serta akun Instagram dan TikTok resmi DANA Indonesia.

Sesi live streaming tersebut dijadwalkan tayang berkala setiap hari Rabu pukul 15.00 sampai 16.00 WIB. Pengguna dapat memanfaatkan momentum ini untuk melaporkan kendala yang sedang dialami.

Pelaporan kendala lewat sesi live streaming memerlukan beberapa tahapan berurutan. Pengguna diwajibkan mengurus nomor tiket aduan terlebih dahulu melalui asisten virtual DIANA jika belum memilikinya.

Setelah memegang nomor tiket, pengguna dapat bergabung dalam live streaming di TikTok, Instagram, atau aplikasi DANA. Langkah berikutnya adalah mengakses tautan, memindai QR Code, atau membuka tautan bit.ly yang dibagikan saat siaran berlangsung.

Pengguna kemudian memasukkan nomor tiket aduan yang telah disiapkan ke dalam formulir yang tersedia. Tim DANA selanjutnya memeriksa laporan tersebut dan mengirimkan informasi perkembangan penanganan melalui DIANA.

Masyarakat juga bisa mendatangi Posko Bantuan Keliling secara langsung saat beroperasi di berbagai wilayah. Layanan tatap muka ini tersedia setiap hari Senin sampai Jumat mulai pukul 09.00 hingga 15.00 WIB.

Jadwal kunjungan Posko Bantuan Keliling direncanakan menyisir berbagai kota sepanjang tahun 2026 hingga awal tahun 2027. Ketersediaan layanan fisik ini diharapkan mempercepat penyelesaian masalah yang dihadapi pengguna di daerah.

Informasi mengenai pembaruan jadwal kunjungan di setiap kota dapat dipantau berkala. Pengguna bisa memeriksa pengumuman resmi lewat aplikasi DANA maupun akun Instagram dan TikTok @dana.id.