Tim Kementerian PAN-RB Tinjau Layanan Publik di Mapolda Bali

Polda Bali menerima kunjungan kerja dari tim Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PAN-RB) di Mapolda Bali. Kunjungan tersebut dilakukan dalam rangka penguatan serta peningkatan kualitas pelayanan publik di lingkungan Kepolisian Negara Republik Indonesia, khususnya di Polda Bali, seperti dilansir dari Detikcom.

Dalam kunjungan ini, tim Kementerian PAN-RB memantau langsung tata cara pelayanan masyarakat di Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) Polda Bali. Mereka juga melakukan tanya jawab dengan masyarakat mengenai pelayanan penerbitan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK). Tim kementerian terkejut karena proses penerbitan SKCK di Polda Bali selesai dalam waktu kurang dari 3 menit.

Selain memantau SPKT, tim juga meninjau sistem pengamanan terintegrasi yang dipantau langsung melalui ruang Command Center Polda Bali. Melalui sistem ini, masyarakat dapat melaporkan tindakan kriminal atau meminta bantuan pengamanan secara cepat melalui layanan panggilan bebas pulsa 110.

Kepala Staf Kepresidenan, Jenderal TNI (Purn.) Prof. Dr. Dudung Abdurachman memberikan apresiasi terhadap kinerja pelayanan publik Polda Bali yang dinilai responsif dan cepat. Menurut Dudung, pelayanan tersebut telah memenuhi kriteria instrumen Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik (PEKPPP) yang diatur dalam Peraturan Menteri PANRB Nomor 29 Tahun 2022.

"Masyarakat yang mengurus penerbitan SKCK di Polda Bali sangat cepat, tidak sampai 3 menit sudah selesai diproses, ini menunjukan tingkat kepuasan masyarakat sudah memenuhi. Bahkan ada pada survei nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) untuk layanan seperti SKCK mencapai skor 93,46 (kategori Sangat Baik)," ujar Dudung dalam keterangannya, Rabu (8/7/2026).

Inovasi Sistem Keamanan Terintegrasi

Wakil Menteri PAN-RB Komjen Pol. (Purn) Purwadi Arianto turut mengapresiasi sistem pengamanan terintegrasi yang berada di ruang Command Center Polda Bali. Sistem tersebut memungkinkan pemantauan langsung terhadap setiap area rawan di Bali melalui layar terpusat.

Purwadi juga memberikan penilaian positif terhadap inovasi patroli barcode serta kecepatan respons operator dalam menerima laporan masyarakat melalui layanan panggilan bebas pulsa 110.

"Saya sangat mengapresiasi terobosan dari Polda Bali dalam menjaga keamanan yang terintegrasi di Command Center. Respon cepat dalam panggilan 110 dan patroli barcode ini juga menjadi salah satu inovasi pelayanan yang yang perlu di apresiasi. Kedepannya, saya harapkan hal seperti ini tetap berjalan, bila perlu ditingkatkan lagi. Sehingga indek kepercayaan masyarakat terhadap polda bali lebih meningkat," ucap Purwadi.

Polda Bali terus melakukan pembenahan dan pengembangan pelayanan publik secara berkelanjutan demi mewujudkan tata kelola pemerintahan yang baik. Langkah ini sejalan dengan semangat Polri Presisi yang mengutamakan pelayanan prediktif, responsibilitas, transparansi berkeadilan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.

Kunjungan kerja ini dipimpin oleh Kepala Staf Kepresidenan Jenderal TNI (Purn.) Prof. Dr. Dudung Abdurachman bersama Wakil Menteri PAN-RB Komjen Pol. (Purn) Drs.

Purwadi Arianto, M.Si., dan perwakilan Ombudsman RI Syafrida Rachmawati Rasahan. Rombongan disambut langsung oleh Kapolda Bali Irjen. Pol.

Daniel Adityajaya, Wakapolda Bali Brigjen Pol. I Made Astawa, beserta Pejabat Utama (PJU) Polda Bali.